七星蓝图智能化平台解决方案入刊2020企业数字化优秀方案集

在即将迎来新春之际，北京七星蓝图科技有限公司的智能化平台解决方案与阿里、百度、广联达、万科、浪潮等各行业里的领军企业，共同入刊2020企业数字化优秀方案集。经历本年度的疫情后，七星蓝图的智能化平台解决方案不断在行业中获得认可，并收到中国信息协会和信息化观察网的入刊邀请。

本次方案集全面阐述了疫情后数字化转型这一社会思维模式和发展模式，从政府、制造、金融、医疗、教育、公共事业等多行业中选取了典型案例，并描述了新一代信息技术在我国经济发展、民生改善、政府治理等方面的广泛应用，内容丰富，适读群众广泛，经验深刻实用，问题客观准确，对了解数字经济、应对数字化转型有着很好的指导作用。

随着信息技术革命的不断扩大，人工智能、5G、区块链等技术和应用正在快速改变着我们的生活方式。七星蓝图一直致力于用创新的技术为呼叫中心提供整体解决方案，实现业务和管理流程精细化，改善和提升运营管理体系，帮助客户降低运营成本，并增强核心竞争力。迄今为止，七星在国内八个城市有着专业化的职场覆盖，基于在呼叫中心的运营管理经验，持续提升自主研发的呼叫中心软件，从应用层面协助客户提升业务，带动产能。

本次入刊的解决方案，是依托于七星蓝图自身强大的技术团队，以及丰富的行业经验而形成的智能客服平台解决方案，可以实现全业务、全媒体、全交互的智能呼叫中心平台。今年2月开始，由于“新型冠状病毒“的影响，国家号召企业在复工复产的同时，尽量采用云办公的模式。七星的智能客服平台解决方案，使七星的客户们在疫情期间都可以在家安全的云接听，云办公，管理层也可以通过系统实现云管理，让复工更加便捷高效，同时降低了通勤路途中与办公环境内聚集感染的风险。

第一部分：智能外呼

1、电话自动外呼接通之后播放语音文件

2、与企业CRM/ERP等系统对接，并且通过TTS实现动态数据信息播放语音提醒

Ø 系统功能:

a.预览拨号  b.自动外呼

Ø 管理功能：

a.外呼任务管理  b.外呼数据管理  c.报表统计

第二部分：智能客服辅助系统

l 当用户打通坐席电话后，系统能够对接收到的语音信息进行实时的转写分析，并将实时识别的预定知识类/场景类关键字及时显示在客服门户上，客服可通过点击关键字做相应的知识跳转，届时与知识相关联的知识库的知识页面或业务处理页面将会自动打开。

l 此外，还能识别并记录热点类关键字，提供热点的查询及统计；识别并记录通话过程中的质检类关键字，并对实时情绪信息显示，以便实时进行质检监控。Ø 系统功能

a.语音内容转写  b.推送与提醒  c.语音分析

Ø 管理功能

a.词库管理  b.坐席管理  c.用户管理  d.系统监控  e.数据报表  f.系统管理

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业务咨询： 010-82212891