RuntoOLS在线客服系统

• RuntoOLS的五大优势！
  

  Ø  私有云部署，稳定可扩展，提供电信级的服务质量

  Ø  云安全策略，提供稳固的数据安全和应用安全

  Ø  可定制开发，满足个性化需求

  Ø  标准接口，对接快速轻松搞定

  Ø  专属技术支持，提供7*24小时服务

• 全媒体消息汇入，多平台协作互动！
  

  Ø  统一接入：不同媒体渠道的客户请求可接入统一的负载均衡处理器中；

  Ø  统一路由：负载均衡处理器可将消息转入不同媒体处理平台；

  Ø  统一排队：根据要求将消息统一分配给对应坐席

  
  

  

• 人工与AI结合，引领服务科技创新！
  

  Ø  机器人可独立接待客户，降低人工服务压力

  Ø  机器人与人工服务无缝对接，平滑过渡

  Ø  机器人辅助人工处理，提高服务质量和工作效率

  
  

  

• 智能型排队路由，专业化服务水平！
  

  Ø  分布式缓存处理机制，可存储海量数据

  Ø  稳定、高效缓存读写机制，吞吐量大

  Ø  报表数据与会话数据隔离，保证会话稳定

  Ø  不同企业报表数据分表存储，保证数据安全

  
  

  

• 一体化受理平台，多渠道业务融合！
  

  Ø  多渠道统一授理页面，统一弹屏；

  Ø  可对坐席状态进行监控，可转/监听/强插；

  Ø  自定义用户资料页面，可集成第三方页面数据；

  Ø  可设置快捷回复常用语，还可设置智能回复功能；

  Ø  星标、邀请新用户修改个人信息等辅助功能

  
  

• 跨平台数据共享，360度无死角客服平台！
  

  Ø  弹屏共享：多渠道接入，均可自动弹屏；客户接入的同时，第一时间全方位展示客户及相关信息；

  Ø  工单共享：工单记录、历史数据、处理流程等内容统一处理；

  Ø  资料共享：电话服务、chat服务等不同服务渠道客户资料均可共享；

  Ø  数据共享：知识库、订单数据、录音、聊天会话及其他数据均可共享；

• 监控与统计分析 ，专业级管理工具！
  

  Ø  可对坐席通话量、接通率、排队及会话时长等工作情况进行监控；

  Ø  可将坐席的接通率、通话时长、响应时间等数据进行分类汇总；

  Ø  可对坐席的登陆及通话时长等数据进行统计；

  Ø  可对坐席的工作状态变化进行统计；

  Ø  可对每次通话的时长、客服ID、响应时间、消息数等信息进行详细记录；

  Ø  可对机器人客服的各项数据进行分类统计；

  Ø  可对每次会话的内容和时长进行统计；

  Ø  可对留言的数量及处理量进行统计