Runto全媒体呼叫中心系统

• 产品优势
  

  

• 全媒体呼叫中心平台的战略意义与管理价值：
  

  1、实现公司服务流程管理，提高整体服务质量
  

  全媒体呼叫中心对公司所有客户服务环节进行全程管理和控制，打通信息链，建立责任链，依托用户满意度评价体系，优化各服务环节。

  2、实现功能分化式服务：标准服务自助化，人工服务差异化

  全媒体呼叫中心可以将标准化服务交给智能机器人来担任，而将需要定制化服务，温度化情绪梳理的客户分配给人工客服，让差异化服务得以实现真正的服务前置。

  3、提高客户满意度与忠诚度，树立优质服务品牌形象

  全媒体呼叫中心能够全面地以人工或智能方式为用户提供服务，弥补空间、时间上的服务限制，切实提高客户满意度与忠诚度。

  4、促进公司业务营销，增加综合营业收入

  全媒体呼叫中心利用与用户密切的交流起到窗口作用，发现营销机会，挖掘有效信息，了解客户潜在需求，实现营销目标，为公司业务精准定位目标客户，增加业务拓展效率。